Refund policy

HStrawberry tem uma política de devolução de 2 dias, o que significa que você tem 2 dias após receber seu item para solicitar um cancelamento de devolução e cancelamentos/alterações de pedidos só são garantidos dentro de 12 horas após a colocação do pedido. Para ser elegível para um retorno, seu item deve estar na mesma condição que você recebeu, não usado ou não, com etiquetas e em sua embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra. Para iniciar um retorno, você pode entrar em contato conosco em contact@hstrawberry.com. Por favor, note que as devoluções precisarão ser enviadas para o endereço que iremos enviar por email.

Se o seu retorno for aceito, enviaremos uma etiqueta de envio de devolução, bem como instruções sobre como e onde enviar seu pacote. Os itens enviados de volta para nós sem antes solicitar um retorno não serão aceitos. Você sempre pode entrar em contato conosco para qualquer dúvida de retorno no contact@hstrawberry.com. danos e problemas Inspecione seu pedido na recepção e entre em contato conosco imediatamente com fotos do defeito se o item estiver defeituoso, danificado ou você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e torná-lo certo.

Exceções / itens não girados Certos tipos de itens não retorpiáveis (como pedidos especiais ou itens personalizados) e bens de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Infelizmente, não podemos aceitar retornos sobre itens de venda ou cartões de presente. trocas A maneira mais rápida de garantir que você obtenha o que você quer é devolver o item que você tem, e uma vez que o retorno é aceito, faça uma compra separada para o novo item.

Reembolsos Vamos notificá-lo assim que recebermos e inspecionarmos seu retorno, e informaremos se seu reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você será automaticamente reembolsado ao seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se que pode levar algum tempo para o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e postar o reembolso também.

Se mais de 15 dias úteis se passaram desde que aprovamos seu retorno, entre em contato conosco em contact@hstrawberry.com.